机制创新提速度，约访服务有温度！荷花园街道综治中心开始实体化运行

长沙晚报掌上长沙9月3日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 周彩霞）9月1日，芙蓉区荷花园街道综治中心正式完成规范化建设并开始实体化运行，工作人员全部进驻，标志着街道社会治理迈入规范化、实战化新阶段。从一站式化解邻里矛盾纠纷，到无人机巡查高空坠物隐患，再到智慧社区平台实现“数据多跑路、群众少跑腿”，该中心以“一站式受理、全链条服务”，让群众的烦心事在家门口就能解决。

闭环管理提效率，诉求处置“快准实”

“坐在综治中心，10分钟就对接上劳动监察专员，第二天工资就拿到手了。”被拖欠工资的王女士，真切体验到综治中心处理问题的高效。

以往群众反映问题常遇部门分散、流程繁琐的困境。如今，荷花园街道综治中心以“六统一”（统一受理、分流、督办、反馈、归档、评价）为核心，构建“一站式受理、分级调处”闭环机制，让处理流程清晰明了。

记者走进该中心看到，接待大厅墙上“荷你一起 和谐共治”字样十分醒目，内设矛盾调解室、心理咨询室、指挥调度室等功能区，配备高效能治理智慧平台、视频监控系统等。

“中心聚焦矛盾多元化解、城市安全运行、群众诉求处理、公共法律服务四大职能，已吸纳12个职能部门、3家专业机构参与，形成‘矛盾有人调、困难有人帮、隐患有人管’的治理生态，真正实现‘进一扇门，解万般难’。”综治中心主任戴红霞介绍，中心深化联查、联调、联治、联评“四联动”机制，联合公安、司法等部门，无论是民生小事，还是劳资纠纷、信访维稳等难题，都纳入统一调度。

压实责任破难题，主动约访“接地气”

在荷花园街道综治中心接待大厅，一张“红黄绿”三色分级处置标牌格外显眼。工作人员介绍，这是街道首创的“红黄绿”三色处置法：绿色对应简单纠纷，当天处置；黄色对应一般问题，2天内推进；红色对应复杂问题，3天内启动调解。每个环节均明确责任人和时限，从根本上杜绝矛盾“积压”。

“以前是群众上门找我们，现在我们主动找群众。”这正是综治中心“约访”服务的一大转变。为杜绝推诿扯皮，中心既落实“谁分管谁负责”，还创新“班子成员每日轮流值守”制度。

每日，轮值班子成员对照12345热线重复投诉、网络舆情关注问题，主动约访群众，并联动公安、司法等部门人员参与。面对面沟通中，摸清群众真实需求，当场明确责任、制定方案、敲定解决时间，限时推进。

针对群众一事多投、多人投一事等重难点问题，轮值班子成员直接牵头深度约访，协调多部门联合处理，及时反馈结果，切实破解“重复投诉难解决”痛点。

联动下沉服务，为民办事“零距离”

做好基层治理，离不开一线力量支撑。戴红霞介绍，综治中心以“四联动”机制为纽带，结合社区“三室联建”，推动治理力量向网格下沉、向群众身边延伸。

在班子成员轮流值守、主动约访基础上，社区和街道各部门负责人主动走进网格，联合公安民警、社区法律顾问、网格员等，直面家长里短小事与群体利益难事，坚持“情况在一线了解、问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落实”。

这样的“走心”服务，在矛盾调解中屡见不鲜。德政园小区戴女士因多年家庭矛盾心结难解，调解员带热乎饭菜上门倾听3小时，联合律师上门析法明理，最终帮她解开心结；同社区两户居民因卫生间漏水问题争执半年，调解员带水电师傅查管道、算“感情账”，促成楼上主动维修、楼下分担费用的和解。

“接下来，街道将继续优化中心运行机制，完善‘六统一四联动’流程，细化‘红黄绿’处置标准和考核办法，不断提升问题处置效率。”荷花园街道党工委书记高佳表示，将全力把综治中心打造成化解矛盾的“减压阀”、服务群众的“前沿阵地”，推动“平安不出事、矛盾不上交”愿景落地，进一步提升居民获得感、幸福感、安全感。