智慧平台搭起政民沟通桥梁，民生诉求高效响应

长沙晚报掌上长沙11月178日讯（通讯员 黄慧珍）近日，芙蓉区荷花园街道德政园社区的“政民互动”智慧平台持续高效运转，居民通过手机提交的诉求，从接单、派单到办单、评单，形成闭环管理，育儿补贴申领、小区改造等民生问题得到快速回应。该平台凭借“秒级响应、网格落地”的特色，让社区服务既有速度又有温度。

智能流转：诉求直达不绕弯

“以前办事找不准门，现在手机上点一点就有回应。”德政园社区居民李女士说。她口中的“政民互动”板块，嵌入在社区智慧公众号内，居民可随时上传文字、图片，提交政策咨询、问题投诉或建议。

平台后台会自动统计诉求类型，社区管理员扮演“中枢调度”角色。收到居民诉求后，系统先初步分类，管理员再复核派单。居民咨询育儿补贴政策，管理员直接派给对应片区网格员；涉及小区改造等复杂问题，会标注“多部门协同”标签，启动联动机制。

“系统减轻了分类负担，但人工复核能保证派单精准。”社区管理员小黄介绍，不同诉求对应不同处置渠道，简单咨询由网格员点对点解答，复杂问题需协调物业、业委会甚至街道部门合力解决。

网格落地：服务送到家门口

派单只是起点，网格员的“最后一公里”执行才是关键。怡心苑小区居民龙女士咨询育儿补贴申领流程，网格员张燕接到派单后，第一时间电话联系，次日上门协助办理。“不仅讲清了流程，还提醒了额外福利。”龙女士在满意度评价中写道。

在处理小区改造建议时，网格小区改造项目负责人朱江的做法获居民认可。接到居民反映的绿地改造问题后，他立即到工地实地勘查，拍照测量，还走访不同年龄层住户收集意见。随后整理出图文报告，建议召开居民议事会共同决策，让一条简单建议变成社区共建共治的实践。

截至目前，平台已处理医保缴费咨询、残疾人证申请、高龄补贴办理等各类诉求数百件。每笔工单办结后，居民都会收到评价提醒，满意度数据成为平台优化的依据。社区通过分析高频问题、处理时长等数据，及时调整服务方向，提前化解潜在矛盾。

如今，德政园社区的“政民互动”平台，让“民有所呼、我有所应”成为常态。从指尖提交到温情办结，这条数字纽带拉近了党群、干群距离，让智慧治理真正落地生根，绘就出宜居社区的美好图景。