一小时化解两月的僵持，群众点赞雨花区综治中心“暖心解法”

长沙晚报掌上长沙3月20日讯（全媒体记者 周游 通讯员 郭凤湘）“没想到困扰我们快两个月的事，在这里不到一小时就解决了！”近日，罗先生与陈先生一同走进长沙市雨花区综治中心。两人因4000元劳务费结算分歧僵持不下，最终在金牌调解员汤敏芝的主持下达成和解。

当天，雨花区综治中心接收到该案后，将案件委派给经验丰富的金牌调解员汤敏芝进行调解。经了解，当事人罗先生是雨花区某项目负责人，陈先生为罗先生的项目提供玻璃安装服务。今年1月下旬，陈先生在得知其他同事已提前结算到费用后，便向罗先生提出结清费用款项，但罗先生并不认可其提出的4000元结算金额。双方在费用金额上存在较大分歧。

调解员汤敏芝仔细询问细节，迅速厘清矛盾焦点。原来，双方最初约定的是按玻璃安装的面积来结算报酬，但陈先生后续提出的4000元酬劳则是按日结算，且还将雨天未出工的时间也计算在内。对于陈先生提出的提前结算其他同事酬劳的疑问，罗先生解释，提前结算酬劳的工作人员因为还承担了项目的其他业务，所以在结算的时间和酬劳上与陈先生不同。双方对于劳务费用理解的分歧，导致矛盾持续。

在汤敏芝的梳理下，双方对前因后果逐渐有了清晰的认识。汤敏芝不忘消除双方可能存在的误解，并向两位当事人解释市场结算规则和标准，又以陈先生实际工作量为基础，结合市场劳务价格标准逐项比对，最终促成以双方都认可的费用进行结算和解。

误解化除后，罗先生非常爽快地向陈先生支付现金2500元作为劳务报酬，并在汤敏芝的见证下签订调解协议。全程仅耗时一小时。

“从天津赶来，本打算‘耗’上几天，结果一小时就圆满解决，省时省力更省心！”罗先生感慨道。

“看到矛盾消除，我也为他们高兴！”62岁的汤敏芝笑道。自2024年9月加入调解队伍以来，她已成功调处家庭矛盾、劳资纠纷等案件120余起，成为群众口中的“贴心人”。

面对纠纷，汤敏芝有自己的“调解经”：“先当倾听者，再用百姓听得懂的话讲清法理；既尊重诉求，更引导换位思考。”在她看来，化解矛盾的关键在于平衡“情、理、法”——以共情消隔阂，以道理明是非，以法规划边界。此次劳务纠纷的调解中，她通过拆分工作量、对照行业标准，让双方从“赌气”转向“算账”，实现“案结事了人和”。

在雨花区，像汤敏芝这样的调解员并非个例。该区综治中心创新打造“金牌调解室”，遴选培养了一支兼具法律素养与群众工作能力的调解队伍。他们活跃在基层一线，用专业与温情织密矛盾化解网。

雨花区综治中心不仅是矛盾调处的“终点站”，更是纠纷预防的“前哨站”。中心深度对接法院系统，将适宜调解的民商事案件精准引流至街道综治中心或专业性调委会，构建“调解优先、诉讼断后”分层过滤体系，2024年以来累计分流案件1487件，调解成功率逾90%。

如今，“有纠纷找综治中心”渐成雨花群众共识。从劳资纠纷到邻里摩擦，从家庭矛盾到物业争议，一桩桩“烦心事”在这里转化为“暖心事”，擦亮了基层社会治理的“雨花品牌”，为新时代“枫桥经验”写下生动注脚。