长沙人大：打出人大监督“组合拳”，推动“小物业”服务好“大民生”

编者按：习近平总书记强调，要充分发挥人大监督在党和国家监督体系中的重要作用。省委关于推动新时代全省人大工作高质量发展的意见指出，要贯彻实施修改后的监督法，坚持正确监督、有效监督、依法监督。全省人大系统围绕中心大局，依法履行职权，在监督工作方面涌现出了一些好经验好做法，为总结成绩、推广经验，省人大常委会办公厅在湖南人大网、湖南人大微信公众号推出系列报道。

2024年，长沙市人大常委会聚焦全市住宅小区物业管理工作，通过 “执法检查+听取政府专项工作报告+专题询问+交办审议意见+跟踪问效”的全链条闭环监督模式，积极为全市住宅小区物业管理“把脉问诊”，助力破解小区物业管理之“痛”，推动“小物业”服务好“大民生”。

问题导向，全面调研摸清底数

长沙市人大常委会成立《湖南省物业管理条例》执法检查和专题询问调研组，2024年8月至10月，深入9个区县（市）实地走访住宅小区，召开座谈会，听取街道、社区、行业协会、物业公司、业委会、人大代表等各方代表以及市直相关部门、各区县（市）人民政府对住宅小区物业管理工作的意见和建议，通过网络和信函向社会各界公开征求到意见建议441条，《公告》全网阅读点击量达到600万次，形成《长沙市住宅小区物业管理工作调研报告》和《<湖南省物业管理条例>执法检查报告》。反复梳理难点热点问题，理清询问思路，列出问题清单，为提升询问质量、强化询问效果奠定坚实基础。

聚焦问题，专题询问破解难点

长沙市第十六届人大常委会第二十六次会议听取审议了市人民政府关于全市住宅小区物业管理情况报告，并开展专题询问。坚持“真敢提”，专题询问围绕全市老旧小区改造、物业管理引入、业委会建设、主管部门履职情况、维修资金使用监管、火灾隐患排查等落实物业管理法律法规情况和群众普遍关注的热点难点问题依法有序展开；坚持“真切答”，市人大常委会组成人员及部分市人大代表现场提问，市人民政府分管副市长及8个相关职能部门负责人到场应询，询问现场采取“现场举手发问、指定应询部门作答”的形式，政府及相关职能部门负责人对代表提出的15个问题认真作答，做到提问真有“辣味”、回答真能“解惑”。坚持“真实播”，专题询问通过掌上长沙、长沙新闻视频号等媒体进行全程网络直播，在线观看人数达54万，效果明显，获一致好评。

跟踪检查，形成闭环监督

专题询问结束后，市人大常委会审议意见就物业行业监管不强、业主自治能力不足、物业企业服务质量不高、维修资金使用难等问题提出对策建议，支持政府进一步加强和改进物业费定价、公共收益与维修资金管理、老旧小区停车管理等工作。接下来，将按照“有答复承诺、有审议意见、有跟踪督办、有整改实效”要求，全程跟踪监督，确保问题真解决、群众真满意。