长沙地铁“无人行李墙”：诚信的美丽模样 | 山水洲城记

“五一”假期以来，长沙地铁五一广场站的“无人行李墙”在网络走红。网友感叹，游客直接在地铁站放下行李箱、轻装打卡景点的松弛感背后，是这座城市“堆”出的信任感。这方小小行李墙，悄然掀起全民对诚信话题的热议。

一

长沙地铁“无人行李墙”，引来好评如潮。究其原因，有如下几点。

它体现了网红长沙的妥妥安全感。

近些年来，长沙着力构建全域立体化治安防控体系，长沙公安机关聚焦繁华商圈、网红景区等重要点位，依托常态化运行的快警平台、公安武警联勤巡逻车组、机关夜巡车组、固定执勤点等，最大限度提高见警率、管事率。在技术上，采用智能监控、警务移动通信、无人机等先进技术，实现了安全治理的“智能化”；同时，创新治安防控，成功构建起基层社会治理的“第一道防线”，推进智慧安防小区、单位、村庄“三个智慧”建设，织密视频监控网，为打击和震慑各类违法犯罪起到了强大支撑作用。长沙社会治安形势持续向好，群众安全感、满意度不断提升。所以，外地游客感慨地说，把行李放在地铁行李墙，不是心大，而是放心。

它映照着星城血脉中的文明基因。

外地游客惊喜发现，“长沙的松弛感从行李不怕丢开始”。游客来到长沙，将行李放置在行李墙，自己则悠然地买杯茶颜悦色，开始打卡长沙，丝毫不见对行李安全的担忧。在这座充满烟火气的城市里，市井街巷浸润着彼此信任的温度——即便是在人来人往的地铁站，市民与游客默契守护着这份“不设防”的约定，将“道不拾遗”的古训化为现代文明的注脚。

它催动起城市服务的创新升级。

对于游客，长沙保持宠粉的姿态。长沙机场将国内航班截载时间一压再压，给旅客办理乘机手续预留更充裕的时间，让游客有更多时间再逛逛。前不久开通的机场快线长沙机场至五一广场线路，让游客下飞机就能上车，省去了拖着行李换乘的过程，省时省力。长沙地铁全线网延长运营服务时间，实现大小交路运营，让游客出行舒适度进一步提升。难怪今年“五一”假期长沙地铁连续5天客流强度全国第一，单是5月1日这一天地铁线网客运量就达407.7万人次，刷新历史最高纪录。

二

“无人行李墙”恰如一面现代诚信之镜，折射出中华文明千年赓续的精神图谱。

两千多年前，孔子就主张“言必信，行必果”；孟子指出，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”；管子也说，“诚信者，天下之结也”，意思是恪守诚信，是天下行为准则的关键；在古代流传下来的成语中，还有大量诸如“一言九鼎”“一诺千金”“一言既出，驷马难追”等称赞诚信精神的故事。战国时期，商鞅“徙木立信”开启变法序章，树立起“政令必行”的治国圭臬。

人们更津津乐道的是中国共产党人取信于民的故事。安源路矿罢工时，工人消费合作社以铜元票构建经济信任；红军长征前夕，苏区向群众借粮时出具“红军临时借谷证”，承诺跨越烽火岁月直至新中国兑现；1948年秋，东北野战军进驻辽西锦州地区时，正值苹果成熟的季节，战士们虽然饥渴难耐，却一个都没有摘，一个都不去拿，被毛泽东称赞为，这是人民的苹果，“不吃是很高尚的，吃了是很卑鄙的”；中央八项规定一子落地，作风建设满盘皆活，党风政风焕然一新，一条条长期有效的铁规矩、硬杠杠，让“自觉讲诚信、懂规矩、守纪律”为新时代全面从严治党和社会信用体系建设提供了全新注脚。

三

透过“无人行李墙”现象，我们得以窥见现代城市诚信体系的构建密码：

——政府诚信筑基。

长沙市政府加大政务服务承诺兑现，增强民众信任。积极推进“最多跑一次”改革，通过公布“最多跑一次”事项清单，让老百姓实现“马上办、网上办、就近办、一次办”；抓好事项落实，提供多渠道投诉，对办事效率进行评估；对于没有公布清单和公布了清单但没有落实的单位，纳入诚信记录并向社会公示。这种对政务服务承诺的严格兑现，体现了政府取信于民的决心。与此同时，长沙还持续实施“人才强市”战略，向全球研发人才发出集结号，人才政策条条兑现的诚意，助推中高端人才净流入率居全国前列，印证“诚信是最佳营商环境”。

——企业诚信兴业。

企业诚信经营是城市经济繁荣的动力。诚信的企业会遵守市场规则，公平竞争，不搞假冒伪劣、欺诈等行为，这有助于营造一个公平、公正、透明的营商环境，吸引更多的企业入驻，促进城市经济的发展。长沙红星农副产品大市场入选2022年全国“诚信兴商典型案例”，其打造诚信放心市场的各项举措为中南最大农产品交易集群注入活力，让“果盘子、菜篮子、米袋子”迈上高质量诚信兴商发展之路；同时荣膺全国“诚信兴商典型案例”的高桥大市场，率先在长沙市启动信用示范商区创建，引入第三方信用服务机构，成功打造国内首个信用二维码线上线下全覆盖的信用示范商区。

——民众诚信塑形。

在城市生活中，人们相互信任、相互帮助，形成良好的社会风尚，能增强社会凝聚力，提升文明程度，促进文化传承，塑造城市良好形象。在长沙，退伍老兵徐正祥与战友丁正祥在战场立下“替对方照顾父母”的生死之约。丁正祥牺牲后，徐正祥40年如一日承担起照顾烈士家属的责任，每年农忙先帮丁家干活，丁家弟妹上学费用由他操持，丁父重病住院他日夜陪护，丁母心脏手术他奔走筹款，用半生坚守兑现诺言。网约车司机柳立五年间为乘客找回21台手机、4个钱包及近10万元现金，面对华侨夫妇遗落的巨额财物，他放弃“跑单挣钱”的诱惑，连夜联系平台归还失物。理发师唐金连承诺“3元理发20年不涨价”，无论物价如何波动，她始终守着老式理发椅，用一把剪刀剪出邻里和街道社区的温情。可以说这些长沙市民的诚信意识，与古城的文化底蕴相融合，为长沙这座城市增添了独特的魅力。

小时候老师说，诚信不是金银珠宝，它藏在每个人每天的小事里。长沙地铁的“无人行李墙”恰是这句话的生动注脚——当无数微小的诚信瞬间汇聚，便凝成推动社会向善的磅礴力量。这力量如同湘江之水，既映照出“夜不闭户”的传统美德，更涌动着现代化治理的智慧浪花，终将托起城市文明新的高度。

作者/龚鹏飞

编辑/彭培成 校读/肖应林

初审/尹玮 终审/沐刃