长沙市民写诗赞美购药便民服务

长沙晚报掌上长沙8月27日讯（全媒体记者 周辉霞）“我们看到——每个生命都被温柔托举；每处伤痛都获得治愈力量；这，就是人间最美的药房。”在即将开展的长沙市药品安全进校园活动中，由市民丰玉洁创作的诗歌《长沙市药房八大便民举措暖人间》，将首次由学生、药企、市民共同演绎。长沙市购药八大便民举措140万余次服务长沙市民，54行现代诗是市民获得感和幸福感的凝聚，是长沙市市场监管部门聚焦市民百姓急难愁盼，构建“有呼必应、有疑必答”的药品购销服务新生态的文艺表达。

“这首诗不到600字，诗歌的灵感来源于我多次走进社区药店时感受到的点滴细致、深切的关心和关怀。”说起诗歌创作的初衷，丰玉洁说，“有一次，我走进老百姓大药房永康堂岳麓店，工作人员注意到我左手上有两道伤痕，那是几天前被铁片划破留下的伤口。工作人员立马拿出络活碘溶液帮我擦拭消毒伤口，还提醒我天气太热，不要封闭伤口，最好是上一点消炎药以防止发炎。他们对于每一位消费者身体健康需求观察的细致、提供科学用药服务的主动，让我有宾至如归的感觉。”

长沙有药品零售门店6200余家。为打通市民用药、购药服务的“最后一公里”，今年5月底，长沙市市场监管局在全面梳理各个门店药品服务项目的基础上，整体提质升级，制定了“市民用药八大便民举措”，具体内容包括倡导药品零售企业提质扩量24小时营业药店，开展适老化建设，社区与药店联动提供志愿者服务，建立一人一档开展慢病健康档案管理等八个方面。

“老花镜在柜台静静等待；无障碍通道托起迟缓的步伐 ；儿童用药区藏着彩虹糖衣；盲文标签在指尖开出花朵；适老化的改造不是冰冷的指令，是岁月对岁月的温柔应答……”在岳麓区嘉欣社区，社区老年诗朗诵团的爷爷奶奶们正在排练这首诗，为不久后的社区活动做准备。

“这首诗写得真的很贴切，将我们对于购药服务的感受进行了升华和提炼。”80多岁的社区居民周庆芝点赞说，她是购药便民措施的直接受益者。

记者在采访中了解到，周庆芝这种受益感受来源于两个方面。一方面是药店的服务越来越利好老年人，例如许多药店不仅配备老花镜，还有专门的打印机方便打印放大版的药品使用说明书。许多药店不仅随时提供测血压、血糖等健康服务，还会给顾客建立健康档案，一旦发现顾客的部分身体指标有变动，会及时提醒关注，对顾客健康关注比消费者自己还全面、细致。药店的健康课堂、健康咨询不仅解答他们的用药疑问，还有效地帮助许多老年人科学消费，避免被非法保健机构“洗脑”。另一方面则是她深切体会到“健康专员”上门服务的便利，她老伴腿脚不便，健康专员邓庚良执业药师多年来坚持上门服务，在8月15日还上门进行了一次血糖、血压方面的检查。

截至目前，市民用药八大便民措施已为140余万人次市民提供各种用药购药服务，建档接受免费送药上门服务的老人达88.36万人次，参与药品零售门店3200家。长沙市市场监管局药品流通监管处处长肖博介绍，为了让更多市民享受这些好措施带来的政策红利，该局和长沙药品流通行业协会下一步将倡导更多门店参与这一便民利民行动，打造更多药品便民服务样板店，切实增加市民在药品消费中的获得感。