物业收费明码标价、电梯安全定责！长沙新规为市民 “安居交费” 划重点

　　长沙晚报掌上长沙10月12日讯（全媒体记者 周辉霞）12日，记者从长沙市市场监管局了解到，该局近日制定并印发《长沙市住宅小区物业服务收费及电梯安全使用规范经营指引》（以下简称《规范经营指引》），分别就长沙市居民小区的物业收费管理以及电梯安全管理，明确物业服务企业义务与监管部门权责，警示违法违规行为，引导业主有效参与监督与维权。

　　据不完全统计，到2024年底，长沙市六区一县有居民小区6000余个。到今年9月底，长沙市在用电梯总量为‌13.8万台。一个个小区的物业管理相关费用以及一台台电梯运行安全，牵涉到楼盘开发、物业管理、全体消费者，是与所有市民密切相关的关键小事。

　　“制定《规范经营指引》目的是要让消费者清楚物业服务的规范、收费价格的规范以及电梯设备管理的规范是怎样的，通过经营合规指引，促使相关信息公开透明，引导相关各方共同奔赴，推进城市基层治理的现代化。”长沙市市场监管局价格监督检查处负责人表示。

　　物业收费以及电梯使用安全也是城市基层治理的重点任务之一。特别是物业管理方面的纠纷是12345投诉的重头领域之一。在今年2月份，长沙市发改委 、市住建局、市市场监管局三部门曾联合发布通知，从16个方面规范物业服务收费行为，以维护业主、物业使用人和物业服务人的合法权益。

　　记者注意到，长沙市市场监管局此次发布的《规范经营指引》，从市场监管领域的角度，主要就物业收费类的合规经营，以及电梯使用安全的合规管理，进行了更进一步的细化和规定。

　　其中，物业收费类的指引涉及明码标价、前期物业服务收费、转供水电收费、电动车充电服务收费、机动车停放服务收费以及服务履约等方面的规范，并指出每一类收费主要存在的问题，通过案例的陈述明确经营者的法律责任，并给出具体的合规经营指导。而电梯安全管理则重点明确安全主体责任以及电梯设备的管理规范，指出监管部门发现的问题，明确合规使用管理要求。

　　在长沙经营物业管理公司的李胜勇表示，将针对《规范经营指引》指出的问题以及指引的要求，一条条对照“体检”，有则改之，全面提升物业收费管理水平。而家住湘江世纪城的刘女士表示，她居住的小区有湖南最大住宅小区之称，物业管理的质量关系到17个苑区、十数万居民的宜居感受，指引的发布能让居民明明白白知道要交哪些费用、交费的依据和标准是什么，有助于减少与物业沟通的摩擦与交流成本，让居住更省心。