从空置房打折到收房收费时间，这份《规范经营指引》破解居民常见物业缴费纠纷

　　长沙晚报掌上长沙10月11日讯（全媒体记者 周辉霞）张先生在长沙市有两套住房空置，欠了两年的物业管理费，纠纷的核心是物业管理方要全额收费，他认为自己长期没住物业费应打七折，双方僵持着，物业费也一直挂账着。长沙市市场监管局最新制定并印发的《长沙市住宅小区物业服务收费及电梯安全使用规范经营指引》（以下简称《规范经营指引》），不仅能帮助双方解决这个问题，还让目前物业收费中涉及的多种经营问题有了解决的途径和答案，指导物业方规规矩矩经营，让居民明明白白消费。

　　买楼收房遇到的第一件事，恐怕就是交物业费了。

　　2023年1月5日至8日，长沙一小区业主收到收房通知的同时，也收到物业催交物业费的通知，从1月8日开始计收。长沙市市场监管部门依据《中华人民共和国价格法》第三十九条和《价格违法行为行政处罚规定》第九条，不仅责令物业方退还多收的物业费， 并给予当事人罚款5万元的行政处罚。

　　这个物业公司的违法违规行为在哪里？物业费收取的时间上违法了。根据相关法律规定，应自房屋交付之日的次月开始向业主收取，建设单位向业主承诺减免的物业服务费不得向业主收取，应由建设单位交纳。业主无正当理由拖延办理交付手续的，从通知买受人办理交付手续的次月开始向业主计收。

　　这里涉及前期物业服务收费规范的问题。相关部门在调研中了解到，在这一块的收费中，主要存在四个方面的问题，包括未经过备案审查即自定标准收取物业服务费、超过发改部门备案审查标准收取物业服务费、以增值服务名义变相提高物业费标准、在交房当月即开始向业主收取物业服务费。

　　长沙另一家物业服务公司则是在收费标准上玩花样。该公司向长沙某小区提供前期物业服务时，按照协议约定按1.95元/月·平方米收费。而该公司实际在发改部门的备案审查通过收费标准是1.8元/月·平方米。为此，该公司不仅被监管部门责令退还多收费用，还被罚款10万元。

　　在这里，《规范经营指引》介绍，物业费的定价规定是，业主大会成立之前的普通商品住宅物业服务费收取标准（包括已购车位的物业服务费、装修服务费和装修垃圾清运费）实行政府指导价。别墅（专指带室外庭院独立成栋的商品住宅和联排商品住宅）、其他非住宅，以及业主大会成立之后的普通商品住宅物业服务费收取标准（包括已购车位物业服务费、装修服务费和装修 垃圾清运费）实行市场调节价。在增值服务方面，发改部门备案审查时注明了“提供增值服务合同另行约定”的，增值服务协议需与原物业服务合同分开签订，包括金额分开、服务内容分开，且增值服务内容不得与原物业服务内容重叠。

　　对于前文提到的张先生与物业公司在空置房优惠力度上的分歧，《规范经营指引》明确，2022年7月份之前签订的物业服务合同中对空置房收费有约定的，按约定执行，对空置房收费没有约定的，2022年7月至2025年2月期间全部按物业费标准的90%交纳；2025年3月起实行阶梯式优惠，即交房次月起连续空置至第24个月，按物业费标准的70%交纳，从第25个月空置期起连续至房屋空置结束，按照物业费标准的90%交纳。

　　对于城镇居民来说，物业费是居住的刚性成本之一。涉及物业收费，监管部门的要求是明码标价，规范收费。物业管理方怎样明码标价才是合规的？《规范经营指引》明确，物业收费标准要在物业服务前台或小区其他醒目位置标示，停车服务收费公示在停车场入口处和收费处。公示内容包括：已购车位物业服务费、装修服务费、装修垃圾清运费等相关服务收费标准；分项的物业服务费收费标准；停车服务收费标准；前期物业服务收费标准备案审查表；水电分摊凭证；价格投诉举报电话“12345”“12315”；其他服务收费标准。经营者违反明码标价规定的，将由市场监管部门依据相关规定责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。