为消费者挽回经济损失353.65万元！2025年第三季度湖南省消费投诉分析报告出炉

长沙晚报掌上长沙10月15日讯（全媒体记者 周辉霞）今天，湖南省消保委发布今年第三季度全省消保委组织受理消费投诉的情况。今年第三季度，共受理消费投诉10138件，解决8209件，投诉解决率80.97%，为消费者挽回经济损失353.65万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉32件，加倍赔偿金额3.11万元。

服务类投诉折射消费需求升级

省消保委系统将受理的消费投诉按性质分为商品类和服务类。这两类投诉的变化，是消费升级以及消费服务体验需求升级的体现之一。

统计显示，今年第三季度共受理商品类投诉6362件，占总投诉量的62.75%，但比去年同期减少795件。其中食品类投诉占商品类投诉总量的37.66%，位居第一；日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、医药及医疗用品类投诉量则分居第二至第五位。

受理的服务类投诉3470件，占总投诉量的34.23%，比去年同期增加424件。其中：生活、社会服务类投诉有1257件，位居第一。销售服务类、公共设施服务类、房屋装修及物业服务和教育培训服务类投诉，则分居第二至第五位。

从这两大类投诉数据的变化可以看出，居民收入水平的提高，消费需求从生存型、实物型消费即买商品向发展型、服务型、体验型消费即买服务转移，人们更多地愿意花钱在健康、旅游、教育、文化娱乐、餐饮等服务消费方面。与此同时，服务消费投诉的总量和占比也有明显增加，服务消费投诉的增长暴露了服务行业发展与消费者期望之间的差距。

中华田园犬替换了拉布拉多

今年7月，消费者郭先生通过抖音APP在“小柒萌宠之家”花费328元购买了一只宣传为拉布拉多串种的宠物犬。7月5日收到货后，他发现收到的宠物犬体型毛色与拉布拉多犬差异显著，经专业人士辨识确认为中华田园犬品种。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。而该抖店的行为，则存在虚假宣传。

统计显示，今年第三季度共受理虚假宣传类投诉859件，比去年同期增加199件。主要涉及以下几个方面：产品和服务本身虚假宣传；价格和促销虚假宣传；企业资质和荣誉虚假宣传；用户评价和销售数据虚假宣传；赠品和附加服务虚假承诺等。

公用事业类投诉同比增长261.33%

从投诉统计的情况来看，第三季度的消费投诉中，公用事业类投诉达到271件，比去年同期增加196件，增长261.33%，增长的量比较大。主要涉及燃气服务、自来水服务及电力服务。其中燃气服务投诉207件，占公用事业类投诉的76.38%。

消费者周女士便对燃气服务进行了投诉。她在更换新燃气表后，燃气公司通知其欠费9059元。周女士表示更换新燃气表之前都是先购气再使用，如果没有余气燃气公司会停气，更换新燃气表之前都是正常使用，所以周女士对欠费9059元不认可。经调查，产生欠费原因是燃气表IC卡显示器读数故障所致。经多次组织双方调解，燃气公司同意用户欠费9059元按照80%交纳，消费者表示认可。

省消保委提示消费者，当消费者对水、电、燃气、供暖、有线电视等公用事业的服务或收费有异议时，要注意三点。首先核实问题的根源。同时收集并保存证据，如合同、开户资料、缴费账单等；异常读数、设备故障的照片、视频以及造成的损坏；不合理收费项目截图等。在投诉渠道的选择上，可先直接联系公用事业公司，如果沟通无效或对处理结果不满意，可以向住建部门或12345热线投诉。