“对簿公堂”并非最优解｜星城夜谈

　　陈登辉

　　长沙科教新村小区李女士的抱怨并不是孤例：“物业费交了，卫生却脏乱差，东西坏了没人修，钱到底去哪了？”而物业经理也是一肚子苦水：“钱收不上来，连本都保不住，我拿啥给你服务？”

　　业主嫌钱花得冤，物业喊穷没钱干。两边都憋着火，安居梦变成糟心事。

　　“质价不符”的症结，说白了，就是收费和服务这杆秤，两头都没摆平。一边是业主们交着“五级服务”的钱，结果连基础活都干不利索，甚至收费合不合规都存疑，当然窝火。另一边，物业也委屈：人工是大头，修修补补样样要钱，业主一不爽就拒缴费，恶性循环下，服务只能“破罐子破摔”。

　　当双方矛盾达到一定程度，难免会步入“对簿公堂”的结局。可打官司这事，看似出了口气，实则有点“杀敌一千，自损八百”的味道。主管部门的《责令整改通知书》虽具震慑力，却难以穿透日常服务的迷雾，毕竟光靠罚单可管不过来。若矛盾解决仅依赖事后惩戒，甚至闹上法庭，无异于扬汤止沸，治标不治本。

　　破局的关键，得把“糊涂账”算明白，别让业主猜钱花哪了，也别让物业哭穷没依据。搞“弹性定价”就挺好——把物业服务拆成一道道“菜”，明码标价：干啥活、啥标准、多久干一次，清清楚楚列出来。业主可以像点菜一样按需选择。把“不可言传”的服务变成可衡量、能监督的“明码实价”，才能填平信息鸿沟。

　　物业服务，本质上是一项涉及多方利益的公共契约。物业得拿出诚意，别玩猫腻；业主也别光当“甩手掌柜”，得有点“主人翁”精神；政府监管也得跟上趟，把评估体系弄扎实点，多支持创新模式落地。

　　哪天业主能明明白白知道每分钱流向，物业能在合理收费下专心把活干漂亮，“冤家”才能变“亲家”。从“花钱买气受”到“按需享服务”，看似一小步，其实是基层治理现代化的一大步。

　　>>业主不满，物业叫屈，咋破局？