什么“狗”广告，罗技非用不可？｜00后观察

付臣欢

11月2日，#罗技跟用户干上了#话题引发热议，罗技再次因“辱客”陷入争议。罗技客服回应称，已经展开调查。据多位网友反映，“罗技G影音旗舰店官方号”近日发布一则广告，图片中显示一只狗对商品立减一百表示“没兴趣”，随后对商品券后六折称“看人真准”。有网友认为，此广告疑似将消费者比作狗，涉嫌侮辱消费者。（澎湃新闻微信公众号 11月2日）

单看这一次的表情包，说实话，未必有铁证如山的“辱客”主观恶意。狗的表情包在互联网上早就“用烂了”，大家并不会看见相关表情包就“过敏”。恰恰相反，狗的表情包往往被大家用来表达自嘲的亲切感。

那为什么大家突然就“敏感肌”发作？因为罗技有前科！一张狗的表情包不一定代表侮辱，但记忆里罗技真的用狗侮辱过消费者。今年3月，抖音账号“罗技G官方旗舰店”发布了一则罗技GPW3鼠标推广视频。视频开头字幕为“当你说‘我不会再花一分钱’时”，随后画面展示一款红色鼠标，并配文：“真的，我一降价，还不是像狗一样跑过来。”这句文案，没有任何歧义空间，它傲慢地、居高临下地把消费者“蹲好价”的行为，贬低为“狗闻着味巴巴就来了”。当时罗技是怎么做的？道歉，归咎于“员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布”，并承诺“深刻检讨”。滑稽的是，大半年过去，消费者等来的不是更审慎的创意，而是一只新的狗。

这就触及了问题的核心：品牌已经失去信任，它每一次踩线都会被放到放大镜下审视，而它每一次“无心之失”都会被理解为“本性难移”。第一次是事故，第二次是什么？难不成真当黑红也是红？网友的联想不是过度敏感，而是基于品牌行为的合理推断。一个曾经把“像狗一样跑过来”写进广告语的公司，再拿出一只狗，你让公众怎么往好处想？创意元素千千万，什么“狗”广告，罗技非用不可？

更值得玩味的是处罚记录。罗技代运营公司上海百事得电子有限公司今年6月刚因发布广告妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚，被上海市静安区市场监督管理局罚款20万元。罚款没能换来教训，道歉没能换来警惕。可见，违规成本远低于营销收益，所谓的“以此为戒”更像是一句轻飘飘的公关修辞。

信任这东西，建立起来靠的是十年如一日的尊重，崩塌却只需要一句话。罗技需要做的，早就不是调查一张表情包的“本意”，而是回答一个更根本的问题：为什么同样的错，能犯两次？为什么道歉之后，同样的“狗”创意还是卷土重来？品牌让用户觉得自己随时可能被暗讽为狗，用户还能相信品牌真的尊重人吗？