购气者是平日的7倍！市政务大厅应急响应解“燃气之急”

长沙晚报掌上长沙1月5日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 彭璇）4日，在长沙市政务服务大厅的新奥燃气窗口，前来办理购气业务的群众明显增多，全天办件量相当于平日的7倍，办事群众排起了长队。长沙市政务服务中心启动应急响应机制，临时新增窗口及人手，并延长工作时间，为大家解“燃气之急”。5日，市政务服务中心发布提醒称，燃气用户可提前拨打相关电话咨询，并合理规划时间，尽量避开购气高峰期。

1月4日是2022年的第一个工作日，长沙市政务服务大厅工作人员发现，和往日不同，不少群众在该大厅的新奥燃气窗口前排起了长队。

工作人员询问后得知，因新奥燃气内部系统故障，诸多购气网点无法正常缴费购气，恰逢新一年度居民用户阶梯气价第一档开放购气，居民们纷纷来到了市政务大厅办理购气相关业务。

以往，该大厅燃气业务一天的办理量为100多件，然而，智能叫号系统显示，1月4日截至上午10时30分就已发放了200余个号，现场排队等待叫号的群众超过了100人，其中，老年办事群众超过了一半。

为尽快帮助群众解决购气困难，缩短大家在现场排队等候时间，市政务服务大厅按照突发情况应急工作程序，立即启动应急响应机制，并召集新奥燃气集团进驻大厅相关负责人研讨方案。

该大厅在原有2个购气窗口的基础上，立即增开2个窗口，就近调派5名工作人员充实到窗口岗位，窗口增设一台专用取号机，抽调2名大厅志愿者专门负责燃气窗口的取号引导和文明劝导服务。

截至当天下午4时40分，距离下班时间只有20分钟，但现场仍有上百名群众在排队等候。市政务服务中心相关负责人到窗口前向大家承诺：“窗口工作人员将为大家提供延时服务，确保到场的群众今天一定能够买到气。”排队者吃下了定心丸，有的人在现场竖起了大拇指。

当天下午5时50分，窗口工作人员办完当天最后一笔购气业务。当天，这些窗口的燃气业务办理量为720件，是平日的7倍。

“长沙新奥燃气居民用户第一档阶梯气价的购买时间比较宽裕，全年均可购买，建议大家合理规划时间，尽量避开购气高峰期。”长沙市政务服务中心副主任杨红秀建议，市民可在到达现场前，拨打大厅前台电话0731-88665081进行咨询，或拨打长沙新奥燃气24小时客服热线0731-95158咨询。