老人烦心许久的麻烦事解决了｜长沙晚报帮帮团

　　长沙晚报全媒体记者 聂映荣

　　“这个事情弄得我每天烦躁，觉都睡不安稳，你们能不能帮忙想想办法？”日前，80岁的老人徐先生向长沙晚报帮帮团求助称，两年前，自己请一位装修工修整卫生间。后来，旁边的卧室、客厅木地板及墙体均出现渗水现象，他认为这与当时修整施工有关系，双方产生纠纷。事后，帮帮团记者对此进行调查，并与当地社区工作人员介入调解，最终成功化解这场纠纷，也让老人了却了这桩烦心许久的麻烦事。

　　八旬老人拄拐到报社讲述麻烦事

　　10月16日，头发花白的徐先生拄着拐杖来到长沙晚报社，并向帮帮团记者讲述称，他和老伴住在雨花区左家塘街道长铁社区狮子山一片。2021年左右，楼下杂物间房主向其反映，他的卫生间漏水到了楼下的天花板。

　　经对方介绍，徐先生找到装修工吴先生，并请其到他家来修整卫生间，解决漏水问题，同步更换卫生间地面瓷砖，并将原有的蹲便器更换成坐便器。

　　“总共花了五六千块钱。”徐先生说，当时双方并未签订合同，漏水到楼下的问题解决了，但后来紧邻卫生间的主卧、客厅的部分木地板出现渗水、泡发现象，靠近地板的部分墙体也因渗水发霉、发黑。

　　“那些地方渗水，水的来源只有卫生间。”徐先生认为，吴先生修整施工时抬高了卫生间地面，还可能没有做好防水层、未合理设置地漏位置，这才引发渗水。

　　他说，今年以来，自己多次就此联系吴先生，吴先生认为责任并不在自己，双方沟通未果，对方甚至不再接电话。后来，徐先生多次向12345政务服务热线反映，但都未能解决问题。

　　因卫生间修整引纠纷，沟通陷入困局

　　此事的症结在何处？记者就此找到吴先生。吴先生称，徐先生的房子本身是老旧小区的老房子，早在自己修整卫生间之前，旁边主卧木地板等就存在渗水现象。他展示当时的施工图片称，自己此前按规范对卫生间的地面及拆除部分做了防水层，为给老人节省成本，他保留了卫生间原墙体瓷砖。

　　“他家卫生间地面本来就比较高，我并没有抬高，施工也没有什么问题。”吴先生说，后来徐先生找过他多次，他帮忙将卫生间门口的一部分木地板更换成了瓷砖，还免费帮其疏通了几次管道，“我能帮就帮一下，但这并不是我的义务。他后来情绪越来越激动，我每次跟他沟通都被骂一顿，不想再跟他见面了。”

　　吴先生称，此前，自己也曾为此事与徐先生的女儿沟通过多次，徐先生女儿更心平气和。如果她愿意出面，吴先生也愿意进一步沟通。

　　事后，记者联系上徐先生的女儿，她说，这场纠纷持续已久，她不希望父亲一直纠结于此，她愿意出钱重新装修，但其父亲拒绝她介入，她也只好作罢。

　　10月18日，长铁社区相关负责人告诉记者，此前，社区人员反复与当事双方沟通过，但双方各执己见，甚至不愿见面。社区先后请了3名水电工作为第三方人员帮忙分析渗水原因，有的认为与防水层有关，有的认为与地面及墙体间的填缝剂未处理到位有关，有的认为与热水器管道有关，“不同人给的判断不一样，当事人也不认可。”

　　邀请业内人员分析 多次调解化纠纷

　　10月19日，记者来到徐先生家中，发现其主卧靠近卫生间的墙体下方部分涂层脱落，客厅墙体靠近地板的部分墙面较为湿润，且已发霉发黑，多块木地板边缘翘起，露出内部材质。

　　当日，长铁社区综治主任杜湘徽再次邀请一名拥有丰富经验的装修工和记者一同来到这里，查看分析情况。该装修工分析称，一种可能性是内部管道有漏点，但需要进行自来水管加压测试才能确定；另一种可能性是墙面与地面之间的防水不到位，加之卫生间地面瓷砖下方材料积水外渗。这也意味着，要做测试并撬开地板，才能确定到底是哪方的责任。但是，徐先生并不认可这一方案。

　　眼看此事又将陷入僵局。一方面，杜湘徽及记者劝导徐先生，尽量控制住情绪，心平和气和对方沟通；另一方面，杜湘徽协调徐先生女儿抽时间出面，一同参与此事的调解。最后，记者又与杜湘徽等人找到吴先生，劝其与各方坐下来一起沟通，吴先生当面答应。

　　随后的一个多星期里，社区工作人员又先后两次组织各方当面调解，并综合讲述了多名行业人员的分析。杜湘徽告诉记者，10月28日，双方最终达成一致意见，吴先生对徐先生给予一定赔偿，徐先生不再追究，自己选择后续装修维护。

　　事后，徐先生说：“谢谢你们，这一段时间花了不少心思帮忙解决问题，我的这桩烦心事也算是了了。”