婚介手写“包成功”承诺没兑现，落款竟是假名

　　长沙晚报掌上长沙3月15日讯（全媒体记者 黄能 通讯员 莫晓齐 阳杰）为促成婚介服务交易，婚介中心经营者手写承诺“介绍到成功为止”，落款却是假名……3月15日，记者从长沙仲裁委员会了解到一起相关案件，提醒消费者警惕“包成功”类营销话术。

　　2024年6月，祝某与某婚介服务中心签订《人工牵线婚介服务协议》，约定服务期限12个月，服务次数5次，服务费1998元。签订前，祝某对服务次数限制提出异议，该婚介中心经营者为促成交易，承诺“介绍到你成功为止”，并将此承诺手写补充于合同尾部并落款其假名“赵某”。得到这一承诺后，祝某支付了全款服务费。合同履行期间，婚介中心为祝某安排4次婚介服务，均未成功。

　　2024年8月，该婚介中心关闭经营门店，停止营业。此后，婚介中心仅向祝某退还600元服务费，婚介中心的总部也仅同意按原合同提供剩余1次服务，拒绝履行“介绍到成功为止”的承诺。祝某对此不能接受，要求全额退款遭到拒绝，于是向长沙仲裁委员会提起仲裁，请求退还剩余服务费、支付违约金并赔偿维权合理支出。

　　仲裁庭审理查明，双方签订的协议虽载明服务5次，且约定“不保证成功”“不退费”，但合同尾部有被申请人经营者手写条款“介绍到本人成功为止赵某”，对服务期限和次数作出实质性变更，构成合同核心内容，是双方真实意思表示，法律效力高于原格式条款。经庭审确认，落款的“赵某”即为被申请人经营者皮某，皮某使用假名对外签约，人为制造主体识别障碍，增加消费者维权难度，主观存在过错，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者如实提供真实信息的法定义务。此外，被申请人实际提供4次介绍服务，门店关闭后客观上已无法继续提供线下服务，其关联总部仅同意按原合同提供剩余服务，已无法实现申请人的合同目的。

　　仲裁庭认为，被申请人关闭门店的行为，导致其无法继续提供约定的直至成功的持续性婚介服务，违反了双方特别约定，已构成根本违约，应当承担相应违约责任。据此，仲裁庭支持申请人要求退还剩余服务费1398元的请求，并酌情支持申请人主张的违约金及部分维权合理费用。

　　仲裁员提醒，签订合同时要特别留意手写补充条款，其效力优先于格式条款，双方务必签字确认。因经营者自身原因无法履约致合同目的落空，消费者可依法要求退费并主张相关赔偿。消费者要警惕经营者假名交易，要求其披露真实身份信息。另外，“包成功”类承诺如果无法持续履约，经营者仍需担责。