中信银行长沙分行贴心兑换残损币赢客户赞誉

长沙晚报掌上长沙11月14日讯（通讯员 王仕伸 毕竞）近日，中信银行长沙分行营业部再一次展现出卓越的服务品质，在一次现金业务办理中，成功帮助曾先生解决了棘手问题，赢得了客户的衷心赞誉。

某日中午，曾先生携带家里老人被虫子啃咬得惨不忍睹的一盒纸币，来到柜台兑换残损币，营业部现金柜员迅速开启残损币兑换绿色通道。经验丰富的柜员万某带领彭某某、艾某、唐某某，快速对几十张残损币进行识别处理。对于人工难以评估价值的纸币，柜台人员及时报送分行并留下客户联系方式；当评估兑换结果出来后，第一时间通知曾先生前来领取剩余纸币。

在整个过程中，现金柜员不仅展现出专业高效的业务能力，还时刻关注曾先生情绪，用温暖话语缓解其焦虑，以实际行动诠释了“有温度的银行”。经过努力，曾先生成功兑换大部分受损纸币，最大程度减少了损失。

兑换完成后，曾先生激动不已，他感慨地说：“没想到在这样的困境中，还能得到银行如此周到细致的服务，让我感受到了尊重和温暖。”为表达对网点服务的认可与赞赏，曾先生在离行前特意在意见簿上对业务办理过程提出表扬，对我行服务表示十分满意。

在办理业务时，该行现金柜员不仅残损币识别业务能力强，还始终秉持“以客户为中心”的服务理念，仔细检查每一张纸币受损程度，公平公正评估其价值。

此次事件既是对残损币兑换服务能力的检验，也是对“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将继续坚持这一理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务。