特约监督员为企业群众“代言”，助力政务服务效能再提升

　　长沙晚报掌上长沙1月17日讯（全媒体记者 祝林灿 通讯员 曹明）为发挥社会各界人士在深入推动政务服务提质增效进程中的更大作用，找到优化营商政务环境的更多切入点和发力点，共同为企业和群众解更多难题、办更多实事，近期，长沙市行政审批服务局召开政务服务特约监督员聘任见面会，20名从“两代表一委员”、专家学者、媒体记者以及民营企业、群团组织、行业协会等群体中择优聘请新任的政务服务特约监督员参加会议。

会议指出，政务服务特约监督员要发挥专业精神，当好政务服务成效的“放大镜”，行政审批改革的“催化剂”，营商政务环境的“宣传员”。要提高自我要求，加强学习、积极履职、严格自律，掌握一定的相关政策规定、业务知识，妥善处理好本职工作和监督履职的关系，开展监督工作中公道正派、秉公办事，切实树立特约监督员的良好形象。

会议要求，行政审批服务部门要做好统筹安排，分批次、分主题精心组织特约监督员开展形式多样的监督履职；要做好衔接服务，做到常态化联系协调、制度化通报交流、精细化跟踪问效，以最坦诚的态度听取意见建议，以最坚定的决心整改突出问题；要做好总结宣传，积极挖掘和推介先进事迹与典型案例，让社会公众了解特约监督员解决的问题、起到的作用、作出的贡献。

据悉，长沙市行政审批服务局正在全市范围内推动“政务服务特约监督员”工作，市本级及湖南湘江新区、各区县（市）均成立政务服务特约监督员队伍，重点聚焦政务服务的可及性、便捷性和高效性，在日常性、常态化监督的基础上，通过参与政务大厅“四不两直”明察暗访、登录政务服务平台办理业务、跟进“好差评”差评整改等多种形式，对政务服务需求、流程、体验、效果等进行监督评价、建言献策，推动提升政务服务效能，增强企业和群众办事满意度、获得感，不断擦亮长沙政务服务品牌。