张璐
市第十五次党代会报告指出，今后五年全市的奋斗目标是：“三高四新”美好蓝图加快实现，城市首位度和创新驱动力、发展引领力、核心竞争力、辐射带动力持续提升，在中部地区崛起和长江经济带发展中的示范带动作用更加凸显，民生福祉更加殷实，高质量发展和现代化建设成效更加彰显。这一目标体系既标定了长沙未来五年的奋斗方向，也内在地要求以更高能级的城市功能、更强辐射力的消费市场来支撑。而以数字赋能打造长沙国际消费中心城市名片，正是推动消费业态变革、提升城市消费核心竞争力的重要路径。
长沙拥有庞大的年轻消费群体、特色文旅IP与繁荣商贸基础，但仍面临消费信息链路不通畅、消费供给缺乏新意、国际辐射力较为薄弱等现实短板。对此，可从数字基建固本、数字运营提质、数智供给扩容、数字智治护航、数字开放融通五个方面，系统探索数字赋能长沙国际消费中心城市建设的实践路径，推动长沙消费资源优势转化为城市竞争优势。
数字基建固本，畅通消费信息链路
夯实数字底座建设，从设施布局与数据融通双向发力筑牢智慧消费发展支撑。一方面，拓宽数智应用覆盖范围。推广五一商圈数智化建设成熟经验，将智能终端、物联网设施向新兴商圈延伸，覆盖社区、县域、郊区文旅场景，构建全域覆盖、互联互通的智慧数字支撑体系。另一方面，搭建一体化消费数据平台。迭代升级文旅消费综合服务平台，运用大模型搭建一体化数据服务入口，推动景区、商圈、交通、服务全链条数据协同联动，充分释放数据要素乘数效应，赋能消费场景一体化、智能化升级。
数字运营提质，夯实消费服务能力
聚焦市场主体提质增效，持续激活数字消费内生动力。一是实施中小商户数字赋能工程。通过普及轻量化智能收银工具，优化升级“星城消费地图”，降低小微企业、个体工商户数字化转型成本。二是构建全周期人才引育留用机制。深化本地高校产教融合，定向培育数字消费、智能运营等专业人才，设立专项扶持资金，完善就业与留存保障体系。三是激活本土平台聚合效能。发挥长沙数字集团资源整合优势，合规开放多维度商户数据，引导商家运用智能选品、数字人直播等数字化工具，实现经营、营销、服务全链条智能化改造，增强市场响应能力。
数智供给扩容，丰富优质消费体验
立足产品引入、场景再造与人群细分三大抓手，持续丰富数智融合的消费新业态、新场景、新模式。其一，产品引入，培育消费新业态。引导商圈引入人工智能眼镜等智能穿戴设备产品，设立AI产品展示体验中心，布局人形机器人智慧零售等创新业态。其二，文旅融合，打造消费新场景。依托马王堆、岳麓书院等特色资源，建设云上博物馆、数字文博展馆；整合商业、文旅与体育资源，借助数字平台串联各类消费节点，拓展沉浸式文旅体验场域。其三，人群细分，探索消费新模式。比如，为青年群体打造虚实共生的潮流消费地标。又如，为老年群体搭建融合怀旧体验与康养服务的适老数字消费体系。通过人群精准细分驱动消费模式创新，持续优化全龄层消费体验。
数字智治护航，筑牢放心消费屏障
坚持以数字化智治手段多维发力，夯实安全、有序的消费环境根基。一是创新智能监管模式。引入数字化监管工具，完善算法备案、合规审计制度，运用人工智能识别异常交易行为，规范市场经营秩序。二是严守数据安全底线。落实数据采集最小化原则，定期清理平台冗余无效“僵尸数据”；借助隐私计算、区块链等技术构建数据安全防护体系，保障商户与消费者隐私权益。三是升级消费维权服务。归集整合多渠道投诉数据，借助AI甄别恶意投诉与异常维权行为，净化市场生态；建立异地取证、协同处置工作机制，推动被动处置向主动治理转变，切实维护消费者与商家合法权益。
数字开放融通，提升国际消费能级
立足开放格局，全面提升长沙国际消费辐射力。一是提升城市全球品牌辨识度。深挖“山水洲城”“湖湘文脉”等标识元素，打造城市超级IP矩阵，依托海外社交媒体精准投放，将零散流量转化为长效热度。积极承接人工智能新品首发活动，以首发经济牵引国际消费影响力持续攀升。二是优化跨境消费服务体验。全面推行离境退税“线上即买即退”，进一步打造入境游客一站式数字服务窗口，简化跨境消费流程、优化入境消费体验。三是持续集聚全球优质消费资源。依托数字技术优化跨境供应链，打通境外商品入长与湘品出海双向通道，构建内外联动、双向融通的国际化消费格局。
〔作者系中共长沙市委党校教师，本文为2026年长沙市哲学社会科学规划课题“数字化赋能长沙国际消费中心城市建设的路径研究”（2026CSSKKT402）阶段性研究成果〕