长沙晚报全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 刘毅 彭晨宇
“以前生头胎的时候，出生办理手续多个部门交材料，要跑好几趟。如今方便多了，一次都不用跑，相关材料只要在手机上填写提交即可，出生证、户口页等都会给我们寄到家，太省心了。”近日，市民刘女士生了二孩，在办理新生儿相关材料时，她感受到了长沙营商环境的变化。
11月21日，记者从长沙市发展改革委获悉，今年以来，长沙持续提升服务效能，推动19个“一件事”高效办理，多措并举提升市场准入效率、加快项目审批落地，截至目前全市减证办事项共计8600项、可调用证照160项、网上可开具证明38类，一系列改革举措让群众快捷办事、企业放心发展、项目加速落地。
推动“一件事一次办”向“高效办成一件事”发展提升
11月21日，记者来到长沙市政务服务大厅，在上个月刚启用的“高效办成一件事”专区，办事市民只需通过刷身份证、社保卡等证件，就能“一站式”申报诸多事项，享受套餐式、主题式的集成服务。
市行政审批服务局相关负责人介绍，今年以来，长沙聚焦“高效”，聚力“办成”，全力打造全国样板，推动“一件事一次办”向“高效办成一件事”发展提升。
记者了解到，截至目前，长沙今年已推动企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记、新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休、居民就医、经营性项目验收开业、居民个人信息变更、大件运输、公证+不动产登记、新设二手车经营主体等19个“一件事”落地实施。
以居民个人信息变更为例，这是长沙今年自主拓展的“一件事”事项之一。居民个人信息变更覆盖户口、身份证、驾驶证、社保、医保、住房公积金等多个事项，涉及公安、人社、医保等多个部门。以往，市民办事存在多环节、多处跑、多次跑的问题，而如今，市民可通过线上、线下多渠道办理，只需填一张表、一套材料、一次提交，就能实现户口簿、身份证、驾驶证统一换发，公积金、社保、医保信息统一调整，省时省力又省心。
在长沙各区县（市），更多自主拓展的“一件事”事项持续拓展改革外延，助力经济发展。
雨花区试行经营性项目（商超、餐馆、酒店等）“验收即开业”创新举措，将消防验收和开业前的消防检查等部门审批事项集成为“一件事”办理，获全省推广；长沙县推出制造业厂房验收、开办外贸企业、工业项目竣工交证等“一件事”项目，以高效服务助力经济发展；天心区推出人才认定+社保“一件事”，让各类人才更加安心、安身、安业……
及时响应办事企业群众呼声 靶向瞄准政务服务问题症结
“真没想到这么快，我给长沙的整改效率点赞。”此前，市民王女士在长沙某区政务服务大厅办完业务后，通过扫描展示在门口的“好差评”二维码，以匿名方式投诉了该窗口工作人员态度问题，没想到王女士还在政务大厅门口等车之际，就远远看到有窗口负责人找了该工作人员谈话，进行了批评教育。
记者看到，如今在长沙各级政务服务大厅内，都在明显位置张贴有“好差评”二维码。在办理政务服务事项前后，只需拿着手机对二维码扫一扫，就能直接进入评价页面，对办事人员的服务质量、效率、态度、环境等进行评价，并可留下建议。
记者了解到，今年以来，长沙充分利用“好差评”工作机制，及时响应办事企业群众呼声，靶向瞄准政务服务问题症结，今年以来好评率99.5%，差评整改率100%，信息化数字化的监督能力已转化成为政务服务提质增效的新动能。
不仅如此，长沙还全面建设“无证明城市”，推动“刷脸办”“减证办”“证明线上开具”等系列改革落地见效，无房证明、户籍证明等38类证明可线上开具，身份证、营业执照等160类电子证照可实时调用，企业群众即使不携带证明、证照，也能高效办成事。
以教师资格认定为例，改革在取消实习证明等3项材料的基础上，通过数字赋能，对8类必要材料进行再精简，申请人通过长沙“无证明城市”系统可直接复用户口簿等两类证照，直接核验学历证书等5类材料，办理教师资格认定仅需上传一份信用承诺书和一寸免冠照就能完成办理。
