长沙晚报4月25日讯（全媒体记者 刘嘉）“起火啦！快跑啊！”24日，一阵急促的警报声在中建钰和城小区C区4栋1单元响起，楼道里浓烟弥漫，一场“突发火灾”打破了小区的宁静。
其实，这并非真正的火情，而是长沙市住建局主办的物业小区消防演练暨“物业服务进家庭”观摩活动的实战现场。
“浓烟大火”中，物业秒响应
“各小组注意，4栋1单元6楼发生火情，立即启动应急预案！”对讲机里传来指挥员急促的声音。
短短几秒钟内，灭火组提着灭火器冲向“火场”，设备组迅速切断非消防电源、启动消防泵，疏散组挨家挨户敲门引导居民弯腰捂鼻撤离，救护组抬着担架在楼下待命……
“大家不要挤，用湿毛巾捂住口鼻，沿着墙走！”物业工作人员一边喊，一边搀扶着老人和孩子从楼梯间有序撤出。不到5分钟，整栋楼的居民全部疏散到安全区域，一名“伤员”也被成功救出，送上救护车。
演练结束后，消防救援站的工作人员在小区内教业主们心肺复苏急救技能及正确使用灭火器和消防面具。“以前总觉得火灾是别人家的事，今天才知道，家里老化的插线板、楼道堆的纸箱子都是隐患。”小区居民王先生告诉记者，他已经把学到的知识发到了家庭群里，“回去就给爸妈家检查一遍。”
“物业服务进家庭”，不止于安全
消防演练结束后，部分物业服务企业代表来到中建广场，观摩中建城服展示的智慧服务平台、增值服务体系和养老服务模式。
业主在平台上可实现手机报修，工单秒级响应；人员在岗实时监管，社区资产运营一目了然，全过程可视可控。平台还整合家政、美居等多元服务，打造家门口一站式生活圈。其智慧养老品牌则创新推出“社区+物业+养老”模式，构建15分钟养老服务圈，提供助餐、助医、适老化改造等专业服务，让贴心服务走进千家万户。
2025年，住建部明确提出实施物业服务质量提升行动，并将“推进物业服务进家庭”作为重要工作方向，鼓励物业服务企业向养老、托幼、家政等领域延伸，满足居民多样化生活需求。
据悉，长沙目前有物业服务企业1214家，从业人员约20万，管理住宅类物业小区2560个，其中已成立业主委员会1659个，物业管理覆盖率85%。日前，观湖小区、长房星城世家小区、融科三万英尺小区入选《加强物业管理 共建美好家园案例集》，全市已有国家级“美好家园”小区5个、省级“美好家园”小区28个。
“物业服务企业不仅要守好小区的‘安全门’，更要打开居民的‘心门’。”市住建局相关负责人表示，要通过常态化消防演练、智慧化平台赋能，把安全隐患消灭在萌芽，把应急响应提速到秒级，让每一位业主住得安心、睡得踏实。在此基础上，物业服务要进一步融入居民的生活日常，真正实现“民有所呼、我有所应”。市住建局将持续实施物业服务质量提升行动，深化“物业服务进家庭”工作，推动物业企业从“小区的管理者”转变为“居民的贴心人”，把安全防线筑得更牢，把便民服务做得更实，让群众在家门口感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。